Retours, annulation et rétractation

Ce texte concerne la vente à distance Steinatura (SFC Dış Ticaret Limited Şirketi). Ce n’est pas un conseil juridique.

Il reste un projet jusqu’à relecture par un avocat.

Pièces standard, non personnalisées

Pour les pièces catalogue Steinatura standard, non personnalisées, vous pouvez notifier la rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Tables et tables basses en travertin sont des meubles lourds en pierre naturelle ; il vous est indiqué avant livraison que le transport retour d’un bien sans défaut est à votre charge. Nous demandons une coordination écrite du transport avant tout renvoi. Vous ne devez avoir examiné le bien que comme en magasin. La perte de valeur due à l’usage ou à un dommage que vous avez causé peut être évaluée.

Mesure spéciale et fabrication personnalisée

Lorsque le bien est fabriqué selon votre mesure, forme, finition ou caractéristique personnelle, l’exception pour bien personnalisé peut s’appliquer et le droit de rétractation peut ne pas être ouvert. L’exception n’est pas appliquée d’office au catalogue standard. La fabrication personnalisée n’enlève pas vos droits légaux en cas de vice ou de dommage.

Biens endommagés ou défectueux

Les droits légaux du consommateur restent. Le vendeur prend en charge réparation, remplacement ou transport retour du bien défectueux. Contrôlez emballage et produit à la livraison ; faites noter le dommage visible sur le document de transport ; prenez photos et vidéo. Le non-respect d’un délai de notification court n’éteint pas l’ensemble de vos droits.

Notification

La notification se fait à export@sfcexport.com ou par WhatsApp au +90 533 570 89 65.

Remboursement

Après réception de votre notification de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal, en principe sous 14 jours. Il peut être retenu jusqu’au retour du bien ou à la preuve d’expédition. Dans la mesure du possible, le remboursement se fait par le moyen de paiement initial.

Adresse de retour et de réclamation

Ertuğrulgazi Mahallesi, Alanyurt Caddesi No: 2, İnegöl/Bursa, Türkiye